JAKARTA, SUMBAR.PKS.ID — Erupsi Gunung Anak Krakatau yang berujung pada pembatalan sejumlah jadwal penerbangan memantik kepedulian dari Anggota DPR RI Fraksi PKS daerah pemilihan Sumatera Barat, Rahmat Saleh. Ia secara khusus menyoroti pentingnya perlindungan hak-hak penumpang yang perjalanannya tertunda akibat bencana alam tersebut.
Menurut Rahmat, penyedia layanan transportasi harus hadir memberikan kemudahan ketika masyarakat menghadapi situasi darurat di luar kendali (force majeure). Salah satu hak mendasar yang ia tekankan adalah kemudahan proses pengembalian dana tiket (refund).
"Penumpang yang tertahan akibat pembatalan penerbangan harus mendapatkan fasilitas dasar, kepastian informasi, serta akses pengaduan yang mudah. Maskapai perlu memberikan pengembalian uang tiket secara penuh dengan proses yang cepat dan tanpa prosedur yang menyulitkan konsumen," tegas Rahmat.
Sebagai alternatif dari refund, Rahmat juga mendesak pihak maskapai untuk menyediakan layanan perubahan jadwal tanpa membebankan biaya tambahan kepada penumpang. Langkah strategis ini dinilai akan sangat membantu warga untuk kembali merencanakan perjalanan setelah situasi dipastikan aman.
Guna mencegah penumpukan penumpang dan kebingungan informasi, tokoh PKS ini turut mendorong pembentukan posko pengaduan terpadu di setiap bandara yang terdampak, termasuk Bandara Internasional Minangkabau (BIM). Posko tersebut dinilai krusial untuk mempercepat penanganan keluhan secara tatap muka.
“Bencana alam memang tidak dapat dihindari oleh siapa pun. Namun, komitmen perlindungan dan pemenuhan hak masyarakat di saat krisis inilah yang akan menunjukkan standar kualitas pelayanan sesungguhnya dari sebuah maskapai,” pungkasnya. (AR)
